Política de entrega, cambio y devolución
ENTREGA
----
Los plazos de entrega indicados en la página de pago, independientemente del destino, se indican en días laborables. A menos que circunstancias excepcionales nos lo impidan, tomamos todas las medidas para cumplir con su pedido dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la fecha de envío de su pedido. Tenga en cuenta que no enviamos los domingos y días festivos. También debe esperar retrasos en el procesamiento de pedidos durante los períodos de vacaciones, el período de verano o eventos especiales, incluidos Cyber Monday, Black Friday y el período de Navidad.
Los artículos personalizables se envían en un plazo máximo de 30 días hábiles. Una vez realizado el pedido y el artículo está en producción, el pedido no se puede cancelar.
Alguien debe estar disponible entre las 8 a. m. y las 17 p. m. para recibir la mercancía entregada. Esta persona debe poder confirmar que los bienes recibidos son efectivamente los pedidos. En caso contrario, el pedido puede entregarse en un buzón, en la guardia o en un punto de retransmisión. La fecha de entrega puede variar dependiendo de factores como las prácticas de entrega del transportista, el lugar de entrega, el método de entrega y los artículos pedidos.
Alternativamente, los artículos pueden enviarse en envíos separados.
Si un artículo no ha sido recogido en un punto de relevo dentro del tiempo permitido o la información de entrega es incorrecta y el paquete se devuelve al remitente. Se realizará un nuevo envío gratuito hasta buena recepción de éste.
Debe notificarnos cualquier artículo dañado en tránsito dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Si la caja se daña durante el transporte, se debe rechazar el artículo recibido.
En caso de no recepción de su pedido, aunque el seguimiento que le haya sido comunicado indique una entrega exitosa. En este caso, le pedimos que nos envíe un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com.
A continuación, abriremos una investigación con el servicio de entrega en cuestión. Si por el contrario, el servicio de entrega no confirma la correcta entrega del paquete. Reenviaremos inmediatamente su pedido o procesaremos el reembolso de acuerdo con sus deseos.
DEVOLUCIONES
----
Nuestra política de devolución dura 14 días.* Si han pasado 14 días desde la fecha de entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso/crédito o un cambio.
Para calificar para una devolución contra, su artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin usar, sin lavar, sin ajustar, limpio con sus accesorios y en las mismas condiciones en que lo recibió (excluyendo los artículos mencionados a continuación y no elegibles para devoluciones).
Corresponde al cliente conservar el comprobante de esta devolución, lo que implica una devolución por correo certificado o cualquier otro medio que permita la trazabilidad del paquete dando una fecha determinada a este envío. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El comprador es libre de elegir, bajo su responsabilidad, su método de devolución excluyendo la entrega en un Punto de Relevo.
En el caso de que su seguimiento indique que su paquete nos ha sido entregado, pero que no lo tenemos en nuestro poder. Depende de usted, como remitente, abrir una disputa con el servicio de logística que haya elegido. Para validar la devolución de su pedido, necesitaremos una declaración del departamento de logística que acredite la entrega del paquete.
La devolución es por cuenta y riesgo del comprador. Se recomienda formalmente declarar el valor de los bienes devueltos y asegurar el paquete contra el riesgo de pérdida.
En el contexto de una devolución, envíenos un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com. Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra y devolvernos su paquete de acuerdo con las condiciones anteriores.
En las siguientes situaciones, reembolso/crédito solo puede ser parcial, o incluso cero:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que presente ciertas partes faltantes por razones que no se deben a un error de nuestra parte.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
- Cualquier artículo que no cumpla con nuestros .
* Tenga en cuenta que las devoluciones y cambios no afectan, por razones de higiene y protección de la salud, a los siguientes productos sin sellar: ropa interior, bañadores, artículos personalizables, pendientes y productos cosméticos. Para estos productos, el plazo de desistimiento no se aplica y, por lo tanto, el contrato constituye una venta final (a menos que su artículo haya llegado dañado o defectuoso*).
Cada solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico a support@ninaperfectskin.com o desde su cuenta de cliente.
La solicitud de devolución debe incluir la siguiente información:
- Identidad completa del destinatario
- Objeto de la solicitud
- Motivo de la solicitud de devolución: descripción de los hechos
- Importe de la suma pagada
Para devolvernos sus productos, envíenos un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com si es elegible.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de devolución.
Artículos faltantes o productos incorrectos recibidos
En caso de que falte un artículo al abrir su paquete, comuníquese con nuestros servicios en support@ninaperfectskin.com para que uno de nuestros agentes pueda verificar el peso de su paquete y devolverle el artículo en caso de un peso incorrecto.
Tenga en cuenta que en el caso de un pedido que comprenda diferentes productos, estos pueden entregarse por separado.
Si recibiste el producto equivocado (talla, color, modelo, etc.) nos comprometemos a enviarle el producto correcto dentro de los 7 días hábiles posteriores a su informe. La notificación debe realizarse por correo electrónico a support@ninaperfectskin.com en un plazo de 30 días.
En caso de que se encuentre que su artículo es defectuoso (elemento roto, descosido, manchado, etc.) tiene 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para notificarnos más allá de este período, no reembolso/crédito o no se puede conceder el intercambio). Después de la confirmación, se le enviará un nuevo artículo.
Agotado
Si un artículo está agotado, recibirá un reembolso el importe del artículo original o un reembolso.
Reemplazamos una prenda de lencería, bañador o prenda personalizada, sólo si está defectuosa o dañada.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito por regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no ha sido identificado como un regalo en el momento de la compra, o si el donante prefirió recibir el artículo por usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante. y sabrá que has devuelto el artículo.
reembolso
En el caso de un reembolso, éste se realizará previa confirmación por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso del pedido.
El reembolso se realiza al método de pago que se utilizó para pagar sus artículos.
Con tarjeta de crédito, el reembolso tarda de 10 a 15 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
A través de PayPal, el reembolso se muestra inmediatamente.
Expedición
Nuestros artículos se envían en un plazo de 24 a 72 horas laborables según el producto solicitado y las existencias disponibles.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo requerido para recibir su producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo que vale más de $80, debe considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva sin un número de seguimiento.
